Medewerker Klantcontactcentrum (KCC)

Locatie
Zwolle
Afdeling
Klantcontactcentrum
Uren
24 - 40
Opleidingsniveau
MBO +
Ben jij klantvriendelijk en communicatief? En wil je een steentje bijdragen aan een mooie, gezonde en veilige leefomgeving door inwoners binnen het verzorgingsgebied van ROVA te helpen bij uiteenlopende vragen? Solliciteer dan uiterlijk 1 februari en ga aan de slag als medewerker van ons Klantcontactcentrum!

Wat ga je doen?

Jaarlijks wordt er ruim 200.000 keer contact opgenomen met ons Klantcontactcentrum (KCC) door inwoners die vragen, meldingen of klachten hebben over afvalinzameling en het beheer van de buitenruimte. Als medewerker klantcontactcentrum zorg je ervoor dat deze inwoners snel en klantvriendelijk te woord worden gestaan. Dit doe je bijvoorbeeld door:

  • Afspraken in te plannen voor het ophalen van grofvuil of tuinafval, of voor containerreparaties.
  • Klachten te registreren en de afhandeling ervan te bewaken.
  • Informatie en tips te geven over goede afvalscheiding.

Meldingen, vragen en klachten komen binnen via verschillende kanalen, maar jij draait je hand er niet voor om. Want je kunt niet alleen goed overweg met een telefoon, maar je weet je weg ook te vinden binnen online kanalen en social media. Met andere woorden: of het nou via de telefoon, mail, app of chat is, jij zorgt ervoor dat de klant goed te woord wordt gestaan.

Zo draag je, samen met jouw circa tien collega’s van het KCC, bij aan de klanttevredenheid en signaleer je kansen om onze dienstverlening in deze vitale branche nóg verder te verbeteren.

Wij bieden

  • Een leuke en afwisselende baan binnen een vooruitstrevende organisatie.
  • Goede arbeidsvoorwaarden op basis van de cao ‘Grondstoffen, Energie en Omgeving’.
  • Een goede (informele) werksfeer en een enthousiast, hecht team.
  • De mogelijkheid om deels thuis te werken.

Wij zoeken

Iemand die klantvriendelijk en communicatief vaardig is. Samen met je KCC-collega’s beantwoord je elke vraag, handel je elke klacht netjes af en pak je meldingen op. Om deze functie goed uit te kunnen voeren vragen wij:

  • Minimaal mbo+ werk- en denkniveau.
  • Affiniteit met onze vitale sector (afvalinzameling en beheer buitenruimte).
  • Een dienstverlenende instelling, maar je weet soms ook ‘nee’ geaccepteerd te krijgen.
  • Bereidheid om te werken in de avonduren (tot 20.00 uur) en één keer per vijf weken op zaterdag (van 10.00 tot 15.00 uur).

Wie zijn wij?

Wij zijn ROVA, een publieke dienstverlener die werkt voor 23 gemeenten verdeeld over drie regio’s (IJssel-Vecht, Achterhoek en Eemland). Wij houden ons bezig met het inzamelen en verwerken van afval & grondstoffen en het beheer van de buitenruimte. Dit proberen we zo effectief en efficiënt mogelijk te doen, met als doel: een mooie, schone en veilige leefomgeving, nu en in de toekomst! Wil je meer over ons weten? Kijk dan op onze website: www.rova.nl.

Daarom werken bij ROVA

  • Visie

    ROVA gaat voor een schone wereld: minder afval en verspilling, meer hergebruik en toekomstbestendige buitenruimte.


  • Verbonden

    Wij staan dicht bij onze gemeenten en inwoners. Zij kennen onze gezichten.


  • Vakmanschap

    Bij ROVA ben jij de vakman. Wij helpen je steeds beter te worden in je werk.


  • Vooruitstrevend

    Bij ROVA zijn we kritisch op ons werk. We bekijken hoe we met innovaties ons werk kunnen verbeteren.


Solliciteren

We zijn altijd op zoek naar collega's die willen meewerken aan groene, schone en veilige leefomgeving. Ben je geïnteresseerd?